ECカートを選ぶうえで、機能面や料金だけでなく「サポート体制の充実度」は極めて重要な要素です。特に、初めてのECサイト構築や、売上拡大フェーズにある事業者にとって、信頼できるパートナーの存在は大きな安心につながります。今回は、公式サイト情報をもとに、サポートが充実しているとされる「futureshop」「SHOPLINE」「ecforce」の3サービスを比較・紹介します。
futureshopは、BtoCに強いクラウド型ECプラットフォームであり、導入前から運用中まで一貫した手厚いサポート体制が特徴です。
契約後には専任の導入支援担当が付き、初期設定やサイト構築を丁寧にフォロー。さらに、導入後も「カスタマーサクセスチーム」が定着・成長フェーズに応じた継続的な支援を行います。機能や運用の相談だけでなく、ECサイトの売上向上につながる施策提案まで幅広く対応してくれる点も魅力です。
また、操作マニュアルやFAQが充実しているほか、無料のセミナーやウェビナーも定期的に開催されており、EC担当者の学習環境も整っています。サポートは電話・メール・チャットに対応しており、問題発生時のスムーズな対応が可能です。
SHOPLINEは、アジアを中心に展開するクラウド型ECプラットフォームで、日本国内でも導入が進んでいます。導入のしやすさに加え、幅広い販路（SNS・アプリ・越境ECなど）をカバーする支援体制が整っている点が強みです。
スタートアップから中堅事業者まで幅広くサポートできるように、オンラインでの有人チャットやメール対応を基本としつつ、有料オプションでは専任のカスタマーサクセス担当が付くプランも用意されています。
また、Shoplineの管理画面自体が直感的に使いやすく設計されており、ノーコードでECサイトを構築・運用したい方にとっても安心です。FAQやヘルプセンターも充実しており、基本的な操作に関する情報はすぐに確認可能です。
さらに、LINEやInstagramとの連携に強く、SNS運用を含めた販促支援も積極的に展開しています。
ecforceはD2Cブランドを中心に支持されているエンタープライズ向けのECカートで、特に「成果を出す」ことに重点を置いたサポート体制が特徴です。
専任のカスタマーサクセス担当が導入段階から運用・成長フェーズまで密に支援し、単なる操作説明にとどまらず、データに基づく改善提案やマーケティング戦略の設計にも関与します。具体的には、LTV最大化のための施策提案や、広告運用との連携支援、CRM強化など、事業成長に向けた多角的な支援が受けられます。
また、サポートの中には「クイックサポート」として技術的な質問への迅速な回答体制もあり、開発寄りの要望にも対応。API連携やシステム拡張を前提とした運用が求められる企業にも安心感があります。
サポートの質・量ともにハイレベルな体制を持つため、特に中〜大規模事業者にとっては心強い存在となるでしょう。
「サポートが充実している」と一口に言っても、その中身はECカートごとに異なります。たとえば、futureshopは導入前から運用後までの丁寧なフォローが特徴で、ECに不慣れな企業でも安心してスタートできます。オンラインマニュアルやセミナー、個別相談など、多様な支援メニューが整っています。
SHOPLINEは、国内外に対応した機能と合わせて、マーケティング施策やキャンペーン設計に関する相談にも対応しており、成長支援を重視したサポート体制が魅力です。操作画面がわかりやすく、はじめてのEC運営でも戸惑いが少ない点も好評です。
ecforceでは、専任担当制による伴走型サポートが特徴で、運用だけでなくLTV最大化を目指したマーケティング支援まで行っています。特に、データ分析を活用した改善提案や戦略支援に力を入れている点が他社と異なるポイントです。
このように、カートによってサポートの方向性や範囲はさまざまです。自社のリソースや目的に合わせて、必要な支援が得られるかどうかを基準に選定することが重要です。
ECサイト運営を成功させるためには、機能面の充実だけでなく、安心して相談できるサポート体制の存在が欠かせません。
futureshopは運用面まで丁寧に伴走してくれる安心感があり、SHOPLINEはマルチチャネルに対応した柔軟な支援が魅力です。
ecforceはマーケティング視点での支援が充実しており、事業の成長に直結します。
どのカートを選ぶかは、自社の課題や成長段階によって異なります。まずはサポート体制の特徴をしっかり比較し、自社に合ったパートナーを見つけてみてはいかがでしょうか。